Le montant reçu ne correspond pas à celui affiché

Tu as terminé une offre, mais le total de 🍌 gagnés est inférieur au montant que tu avais vu dans « À découvrir » ? Dans la grande majorité des cas, l'écart s'explique par l'une des raisons ci-dessous.

Le montant affiché inclut les objectifs « Achat requis »

Le montant mis en avant sur une offre correspond au total de tous les objectifs, y compris ceux qui nécessitent un achat intégré dans l'app. Si tu n'as pas effectué ces achats, ce qui est tout à fait possible puisqu'ils sont facultatifs, tu ne reçois pas les 🍌 correspondants.

Sur la fiche de chaque offre, tu retrouves le détail entre ce que tu peux gagner sans aucun achat et ce que tu peux gagner avec achats.

Certains objectifs n'ont pas été atteints

Le total affiché suppose d'atteindre tous les objectifs de « Ton parcours » et tous les « Objectifs bonus ». Si l'offre a expiré avant la fin, ou si certains objectifs avaient une échéance dépassée, seuls les objectifs atteints dans les temps sont récompensés.

Le montant peut évoluer entre deux visites

Le nombre de 🍌 attribué à chaque objectif est fixé par Widilo et peut évoluer à tout moment, y compris pour une offre que tu as déjà démarrée. C’est le montant affiché au moment où ton objectif est enregistré qui t’est versé.

Et pendant un boost ?

Pendant un boost, tous les objectifs enregistrés sur la période du boost bénéficient du montant boosté, y compris sur les offres que tu avais démarrées avant. En revanche, un objectif enregistré avant le début ou après la fin du boost est versé au montant habituel.

Des 🍌 sont encore en attente

Pense aussi à vérifier le statut de chaque objectif sur la fiche de l'offre : des 🍌 encore en attente ne sont pas encore ajoutés à ton solde. Voir Pourquoi mes 🍌 sont-ils en attente, et quand sont-ils validés ?

Si aucune de ces raisons n'explique l'écart, tu peux faire une réclamation depuis la fiche de l'offre : Comment faire une réclamation ?