J'ai atteint un objectif, mais il n'apparaît pas encore

Tu as atteint un objectif dans l'app, mais il n'apparaît pas encore sur la fiche de l'offre ? Comme pour l'installation, chaque objectif est d'abord détecté par l'éditeur de l'app, puis transmis à notre partenaire, qui nous le communique. Cette chaîne prend un peu de temps.

Les délais habituels

La remontée d'un objectif est généralement rapide, mais elle peut prendre jusqu'à 24 heures. Pour les objectifs « Achat requis », l'achat doit d'abord être confirmé par l'App Store ou le Google Play Store, ce qui peut légèrement allonger ce délai.

Une fois l'objectif remonté, les 🍌 correspondantes apparaissent avec le statut « en attente ». C'est normal : voir Pourquoi mes 🍌 sont-elles en attente, et quand sont-elles validées ?

Avant de t'inquiéter, vérifie ces points

• L'objectif fait-il partie de « Ton parcours » ? Ces objectifs se valident dans l'ordre : si l'objectif précédent n'a pas été atteint, le suivant ne peut pas être pris en compte.

• L'objectif avait-il une échéance ? Certains objectifs doivent être atteints dans un délai précis après l'installation (parfois dès le lendemain). Cette échéance est indiquée sur la fiche de l'offre.

• L'offre est-elle encore active ? Les objectifs atteints après l'expiration de l'offre ne sont pas récompensés.

• As-tu bien atteint l'objectif tel qu'il est décrit ? Par exemple, « atteindre le niveau 10 » signifie terminer le niveau 10, pas seulement y accéder.

Toujours rien après 24 heures ?

Si tous ces points sont respectés et que l'objectif n'apparaît toujours pas, tu peux faire une réclamation directement depuis la fiche de l'offre. Tout est expliqué dans Comment faire une réclamation ?