Comment faire une réclamation ?

Tu as atteint un objectif dans une app, le délai de remontée de 24 heures est passé, mais il n'apparaît toujours pas sur la fiche de l'offre ? Tu peux faire une réclamation directement depuis l'application Widilo. Les réclamations Widilo Play sont traitées par le support dédié de notre partenaire, qui vérifie ta progression auprès de l'éditeur de l'app.

Où faire ma réclamation ?

1. Ouvre « En cours » (ou « Terminées ») et sélectionne l'offre concernée.

2. Appuie sur le bouton d'aide en bas de la fiche de l'offre.

3. Remplis le formulaire en suivant les instructions.

Le bouton d'aide est disponible à partir de 24 heures après le démarrage de l'offre (le temps que les objectifs aient pu remonter) et jusqu'à 60 jours après l'installation de l'app. En dehors de cette période, il n'apparaît pas.

C'est le seul moyen de faire une réclamation sur une offre Widilo Play : notre équipe Support n'a pas accès au suivi de tes objectifs et ne peut pas traiter ces demandes.

Ce que tu peux réclamer, et ce que tu ne peux pas

• ✅ Un objectif atteint mais non crédité, ou des 🍌 que tu estimes refusées à tort.

• ❌ Une installation non détectée : si l'app n'apparaît pas du tout dans « En cours », notre partenaire n'a pas pu rattacher l'installation à ton compte, et aucune vérification n'est possible a posteriori. J'ai installé une app, mais elle n'apparaît pas dans mes offres en cours .

Pendant le traitement de ta réclamation, ne désinstalle pas l'app : l'éditeur peut avoir besoin de vérifier ton compte de jeu.

Combien de temps pour une réponse ?

Les réclamations sont généralement traitées en 2 jours ouvrés. Si elle est acceptée, les 🍌 correspondantes apparaissent sur la fiche de l'offre et suivent le délai de validation habituel.

🚨 En raison d'abus fréquents, chaque réclamation fait l'objet d'une vérification rigoureuse auprès de l'éditeur de l'app. Une réclamation volontairement abusive (objectif non atteint, captures modifiées…) peut entraîner la suspension de ta participation à Widilo Play.