J'ai installé une app, mais elle n'apparaît pas dans mes offres en cours

Tu as choisi une app dans « À découvrir », tu l'as installée depuis l'App Store ou le Google Play Store, mais elle n'apparaît pas encore dans « En cours » ? Pas d'inquiétude, c'est souvent une question de délai.

L'installation n'est pas détectée par Widilo directement, mais par notre partenaire, qui nous la transmet ensuite. Cette remontée est généralement rapide, mais elle peut prendre jusqu'à 24 heures. Pendant ce délai, tu peux déjà commencer à jouer : ta progression sera prise en compte dès que l'installation sera confirmée.

Passé ce délai

Plusieurs raisons peuvent expliquer que ton installation n'ait pas été enregistrée :

• Tu n'as pas installé l'app en passant par le bouton de l'offre dans Widilo (par exemple en la cherchant directement dans le store).

• Tu n'as pas ouvert l'app après l'avoir installée, ou tu ne l'as pas utilisée assez longtemps.

• L'app avait déjà été installée sur ton téléphone par le passé : seules les premières installations sont éligibles.

• Tu utilisais un VPN, un bloqueur de publicité ou un DNS privé au moment de l'installation.

• Tu as installé l'app sur un autre appareil que celui depuis lequel tu as lancé l'offre.

🚨 Une installation non détectée par notre partenaire ne peut malheureusement pas faire l'objet d'une réclamation : elle ne peut être ni vérifiée ni créditée a posteriori. Pour éviter ce cas, lance toujours l'installation depuis le bouton de l'offre, sans VPN ni bloqueur actif, puis ouvre l'app et joue quelques minutes. Tous les bons réflexes sont rassemblés dans Comment bien démarrer une offre .

Si ton installation est bien apparue mais qu'un objectif atteint ensuite n'a pas été crédité, tu peux faire une réclamation directement depuis la fiche de l'offre : Comment faire une réclamation ?